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Política de Cambios y Devoluciones – Encantara
En Encantara, nuestra prioridad es que te sientas feliz con tu compra. Si tu prenda no fue lo que esperabas, te ofrecemos opciones claras para realizar cambios o devoluciones de forma fácil y rápida.
📆 1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Contás con 10 días corridos desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de arrepentimiento en compras a distancia (conforme Ley 24.240), y solicitar la devolución del producto.
Para cambios voluntarios (talle, modelo o color), el plazo es de 7 días corridos desde la recepción.
Pasados esos plazos, solo se aceptarán gestiones por defectos de fabricación o errores en el envío.
👗 2. Requisitos para cambios o devoluciones
Para poder procesar tu solicitud, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavar y con las etiquetas originales
- Tener el empaque original
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido
🚫 3. Productos que no tienen cambio ni devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Ropa interior o prendas íntimas
- Accesorios personales (aros, collares, etc.)
- Artículos en liquidación o con descuento
- Productos usados o manipulados
🔁 4. Cambios por talla, modelo o color
- Podés solicitar un cambio por otra talla, modelo o color disponible.
- El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que sea por error nuestro.
- Una vez recibido el producto original y verificado, te enviaremos el nuevo sin costo adicional.
❌ 5. Productos defectuosos o error en el envío
Si recibiste un producto dañado, incorrecto o con fallas de fábrica:
- Nos hacemos cargo de todos los gastos de envío
- Podés elegir entre:
✅ Recibir el mismo producto nuevo
✅ Hacer un cambio por otro artículo del mismo valor
✅ Solicitar un reembolso total
📸 Enviá fotos del producto dañado a contacto@encantara.com.ar dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
📝 6. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
- Escribinos a contacto@encantara.com.ar con:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos (si aplica)
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 hs hábiles con los pasos a seguir.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procederemos con el cambio o devolución según corresponda.
📦 7. Dirección para devoluciones
La dirección de devolución será informada por correo una vez que validemos tu solicitud. No se aceptan paquetes enviados sin previo aviso.
📩 ¿Tenés dudas?
Escribinos a contacto@encantara.com.ar o mandanos un mensaje por nuestras redes sociales. Estamos para ayudarte.